- Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre dos opciones.
- Cambio
- Reparación del producto
Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el producto.
Se considerará como falla o defecto:
- Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado, es decir, el producto derechamente no funciona para su uso (ej. no sale vapor del aparato, no enciende, etc)
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, más precisamente:
- Falta de partes o accesorios (filtros, cables, etc).
- Elementos en mal estado (cables, filtros).
- Falla en equipo o accesorios (luces no prenden, control remoto no funciona, etc)
- Falla de encendido: El equipo no enciende o se apaga inmediatamente después de encenderlo.
No se considerará falla de fabricación, para efectos de la garantía, aquellos daños provocados imputable al consumidor producto de su mala utilización. Por ejemplo:
- Equipo sulfatado por uso de agua de la llave y en consecuencia tapado.
- Producto dañado por cortes eléctricos.
- Caídas.
- Accesorios dañados por golpes (transformadores, etc)
- Daños en entrada de cable en humidificador por exceso de fuerza en la operación.
- Falla por trizadura de placa atomización.
- Fallas por cortocircuito (Equipos que se han mojado por descuido del usuario).
- Equipos con filtro tapado por exceso de aceite en el uso.
- Equipos con daño estético (quebrados etc).
- Equipos con plasticos quemados por exceso de aceite.
- Bloqueo de chip de atomización por uso de otras marcas de aceites.
- Daños en la placa de atomización por efecto de objetos punzantes.
IMPORTANTE: No procederá garantía ni revisión equipos recibidos y que se encuentren evidentemente mojados en su interior.
POR ULTIMO: CUALQUIER EQUIPO QUE SE HAYA OCUPADO CON ESENCIA SE CONSIDERARÁ PARA CUALQUIER EFECTO COMO USADO, POR LO QUE TENDRA QUE SEGUIR EL PROCEDIMIENTO DE REVISION INTERNA PARA EVALUAR CUALQUIER TIPO DE PROBLEMA.
Procedencia de la garantía
- Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente y se entrega con un sello que lo indica como tal, en caso contrario la vendedora la explica su funcionamiento y revisa el contenido de la caja, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a Pura Esencia dentro de las primeras 48 horas después de recibido el producto, para compras on line a través del correo contacto@puraesencia.cl y en forma presencial acudiendo al modulo donde se realizó la compra.
- Al momento de la compra se le informa cual es el procedimiento de revisión del producto, el cliente deberá realizar una prueba del equipo para comprobar que el mismo no presenta ninguna falla. Por lo que se deberá realizar una primera prueba del equipo SOLO CON AGUA (por lo menos una hora), si el equipo no responde, no cumple sus expectativas o tiene cualquier tipo de problema, secar embalar y comunicarse a la brevedad o dirigirse al punto de venta para hacer efectiva su garantía. Si se determina que el equipo esta usado deberá dejarlo en el punto de venta para revisión interna. IMPORTANTE: Nuestro proveedor no cambiará el equipo si fue probado con esencia a menos que la falla sea por mal funcionamiento.
- Una vez recibido el producto Pura Esencia realizará un exámen para comprobar la falla. Pura Esencia informará al cliente dentro del plazo de 3 días respecto del examen para la procedencia de la garantía indicada.
- En caso de proceder la garantía, Pura Esencia gestionará la reparación en caso que corresponda, si correspondiera cambio por un producto nuevo deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
- Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto dentro de 5 días hábiles como máximo (compras on line). Compra en modulos de venta el plazo es el mismo para tener el producto disponible para entrega.
- Producto no se encuentre en stock: Pura Esencia se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible y que sea del mismo valor del producto que se adquirió.
- La garantía NO contempla cambios porque el producto no es de su agrado, si el producto no tiene falla no corresponde cambio.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
Las devoluciones se entregarán en el punto de venta en que se encuentre la marca vigente realizándose los cambios en el mismo sitio previo acuerdo con el cliente. No se realizan cambios a domicilio.
Para compras on line coordinar a traves de los canales de contacto.
Contacto:
Para coordinar la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá realizar mediante la dirección de correo electrónico contacto@puraesencia.cl. Recibida la solicitud, se responderá dentro de un plazo de 48 horas.
Documentos a presentar:
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Cualquiera de estos documentos es obligatorio para hacer efectiva la garantía. NO SE ENTREGAN COPIAS DE LAS BOLETAS O COMPROBANTES por lo que asegúrese de guardar sus comprobantes.
- Derecho de Retracto
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Pura Esencia SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. El deterioro incluye uso del producto con esencia.
Pura Esencia SpA tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).
Por ultimo para ejercer este derecho el producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
